The Relationship Between Nurses' Workload and Therapeutic Communication with Patient Satisfaction in the Class III Inpatient Room of Arifin Achmad Hospital
DOI:
https://doi.org/10.35568/healthcare.v7i1.5531Keywords:
Workload, Patient Satisfaction, Therapeutic Communication, nurseAbstract
Workload is a person's ability to accept a job that can cause complaints from patients and result in decreased service quality and patient satisfaction. The purpose of this study was to determine the relationship between workload and therapeutic communication to patient satisfaction in the class III inpatient room of Arifin Achmad Hospital, Riau Province. The study used quantitative research with a correlation study approach with respondents 53 patients and 40 nurses in the Edelwis and Dahlia Class III Inpatient Rooms. The research instruments used Workload questionnaires and Observation Sheets for nurses and Patient Satisfaction questionnaires. The analysis used was univariate analysis using frequency distribution test and bivariate analysis using chi square person test. The results of the frequency distribution test found that the most patient satisfaction category was quite satisfied with the number of 31 respondents, the results of the chi square test showed that the variable relationship between nurse workload and patient satisfaction was that there was no relationship with a p value of 0.182. Then for therapeutic communication with patient satisfaction has no significant relationship with a p value of 0.416. It is expected that nurses can pay attention to patients from therapeutic communication towards patients and hospitals transfer nurses to class III inpatient rooms in order to reduce the workload experienced by nurses in the Class III Inpatient Room of Arifin Achmad Hospital Riau Province.
Downloads
References
Ahmad, s. N. A., & dahlia. (2022). Beban kerja perawat dengan pelaksanan komunikasi terapeutik perawat di ruang rawat inap. 4(2021), 252–261.
Ajimat, aini, n., budi, s., ekonomi, f., & pamulang, u. (2020). Pengaruh kompensasi dan beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada pt dana mandiri sejahtera cabang sepatan. Jurnal disrupsi bisnis, 3(3), 1–10.
Andi palancoi, n. (2014). Jurnal kesehatan. Jurnal kesehatan, 7(2), 346–352. Https://doi.org/10.24252/kesehatan.v7i2.53
Ariani, t. A. (2018). Komunikasi keperawatan. Malang: penerbit universitas muhammadiyah malang.
Candra, v., simarmata, n. I. P., purba, m. B., purba, s., chaerul, m., hasibuan, a., … jamaludin. (2021). Pengantar metodologi pennelitian. Medan: yayasan kita menulis.
Hidayat, r., (2021). Pengaruh motivasi, kompetensi dan disiplin kerja terhadap kinerja. Jurnal sekretari dan manajemen, 5(1), 16-23. Https://doi.org/10.31294/widyacipta.v5i1.8838
Hidayatullah, m. S. (2020). Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien rawat inap puskesmas tapen kabupaten bondowoso. Jurnal keperawatan profesional, 8(1), 62–73. Https://doi.org/10.33650/jkp.v8i1.1022
Isnainy, u. C. A. S., furqoni, p. D., ariyanti, l., & asdi, l. S. (2019). Hubungan beban kerja, budaya kerja dan lama kerja terhadap stres kerja perawat di ruang irna iii rumah sakit umum daerah dr.h. Abdul moeloek provinsi lampung. Malahayati nursing journal, 1(1), 1–11. Https://doi.org/10.33024/manuju.v1i1.219
Kartika, d. E., sari, s. M., rosyadi, i., & dilaruri, a. (2018). Hubungan beban kerja dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan selama pandemi covid-19. Jurnal kesehatan, 7(2), 346–352. Https://doi.org/10.24252/kesehatan.v7i2.53
Kurniawan, w., & agustini, a. (2021). Metodologi penelitian kesehatan dan keperawatan. Cirebon: rumah pustaka.
Linda, s. E. (2017). Hubungan antara beban kerja dan pendidikan perawat dengan kualitas dokumentasi keperawatan di ruang rawat inap rs pelabuhan jakarta tahun 2001. Jurnal kesehatan, 10(2), 22–40.
Macphee, m., dahinten, v. S., & havaei, f. (2017). The impact of heavy perceived nurse workloads on patient and nurse outcomes. Administrative sciences, 7(1), 1–17. Https://doi.org/10.3390/admsci7010007
Mawikere, y., manampiring, a. E., & toar, j. M. (2021). Hubungan beban kerja perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam pemberian asuhan keperawatan di ruang rawat inap rsu gmim pancaran kasih manado. Jurnal keperawatan, 9(1), 71. Https://doi.org/10.35790/jkp.v9i1.36771
Nursalam. (2016). Manajemen keperawatan aplikasi dalam praktik keperawatan profesional (5th ed.). Jakarta: salemba medika.
Nursalam. (2017). Metode penelitian ilmu keperawatan: pendekatan praktis (4th ed.). Jakarta: salemba medika.
Ovan, & saputra, a. (2020). Cami: aplikasi uji validits dan reabilitas instrumen penelitian berbasis web. Takalar: yayasan ahmar cendekia.
Pohan, i. (2018). Jaminan mutu pelayanan kesehatan : dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta: penerbit buku kedokteran rgc.
Prabowo, t. (2018). Komunikasi dalam keperawatan. Yogyakarta: pustaka baru press.
Rahmawati, d. N. (2017). Hubungan antara beban kerja perawat dengan pelaksanaan komunikasi terapeutik di bangsal penyakit dalam dan bedah rsud dr. Tjitrowardojo purworejo.
Ramdhan, m. (2021). Metode penelitian (a. A. Effendy, ed.). Surabaya: cipta media nusantara.
Romadhoni, l. C., asmony, t., & suryatni, m. (2015). Pengaruh beban kerja, lingkungan kerja, dan dukungan sosial terhadap. Jurnal ilmu perpustakaan, informasi, dan kearsipan khizanah al-hikmah, 3(2), 125–145.
Saparina, t., yanti, f., & nangi, m. G. (2020). Buku ajar manajemen data menggunakan aplikasi epiinfo dan spss. Jakarta: guepedia.
Saputra, a. A. (2021). Pengaruh kompensasi, lingkungan kerja dan beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan. Technomedia journal, 7(1), 68–77. Https://doi.org/10.33050/tmj.v7i1.1755
Sasmito, p., majadanlipah, raihan, & ernawati. (2019). Penerapan teknik komunikasi terapeutik oleh perawat pada pasien. Jurnal kesehatan poltekkes ternate, 11(2),58.https://doi.org/10.32763/juke.v11i2.87
Soleman, a. (2011). Analisis beban kerja ditinjau dari faktor usia dengan pendekatan recommended weight limit. Arika, volume 5(2), 84–98.
Soleman, n., & cabu, r. (2021). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien di ruang rawat inap rsud maba. Leleani : jurnal keperawatan dan kesehatan masyarakat, 1(2), 48–54. Https://doi.org/10.55984/leleani.v1i2.71
Suartana, i. P., & dewi, i. G. A. M. (2021). Pengaruh stres kerja, beban kerja, dan konflik pekerjaan keluarga terhadap kepuasan kerja karyawan swiss belin hotel. E- jurnal manajemen, 9(3), 2013–2015. Https://doi.org/https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i03.p03 issn
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan r&d. Bandung: alfabeta.
Sya’diyah, h. (2018). Keperawatan lanjt usia. Sidoarjo: indomedia pustaka.
Syarif, m., husnul, h., & nugroho, s. A. (2020). Hubungan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien rawat inap puskesmas tapen kabupaten bondowoso. 8.
Tome, p. L., nurhayani, n., & darmawansyah, d. (2019). Analysis of health service quality on patient satisfaction in malimongan. Indian journal of public health research & development, 10(7), 1125–1129.https://doi.org/https://doi.org/10.5958/0976- 5506.2019.01734.0
Transyah, c. H., & toni, j. (2018). Hubungan penerapan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Jurnal endurance, 3(1), 88-95 https://doi.org/10.22216/jen.v3i1.2487
Umansky, j., & rantanen, e. (2016). Workload in nursing proceedings of the human factors and ergonomics society annual meeting. Sage journals, 551–555. Https://doi.org/https://doi.org/10.1177/1541931213601127
Yanuarti, r., oktavidiati, e., febriawati, h., & oktarianita. (2021). Tingkat kepuasan pasien bpjs dan pasien umum. Kesmas asclepius, 3, 1–8. Retrieved from https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/jka/article/view/2311/1479
Yuliani, hariyanto, t., & mariyah, v. (2018). Hubungan pelaksanaan komunikasi terapeutik terhadap kepuasan pasien sectio caesaria (sc) di ruang bersalin rumah sakit panti waluya malang. Nursing news, 1, 21–27. Retrieved from https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fikes/article/view/419
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 The Author(s)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
