OPTIMALISASI PENGGUNAAN APLIKASI PELUKAN SEBAGAI UPAYA PELAYANAN PUBLIK

Abstract

Kekerasan terhadap perempuan dan anak merupakan masalah sosial yang memerlukan solusi inovatif dalam penanganannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas aplikasi PELUKAN dalam meningkatkan daya tanggap pelayanan publik terhadap kasus kekerasan di DINSOSPPKBP3A Kabupaten Tasikmalaya. Metode penelitian yang digunakan adalah mix method dengan pendekatan eksplanatoris sekuensial, yang menggabungkan analisis kuantitatif melalui kuesioner dan analisis kualitatif melalui wawancara mendalam dengan total sampel 52 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi PELUKAN memiliki UI/UX yang nyaman serta mendukung pelaporan yang lebih cepat dan efisien. Analisis statistik deskriptif menunjukkan mayoritas responden memberikan tanggapan positif terhadap aplikasi ini, dengan nilai rata-rata berkisar antara 4,31 hingga 4,60. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan cakupan responden, kurangnya sosialisasi, serta hambatan teknis dalam operasional aplikasi. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk optimalisasi fitur aplikasi guna meningkatkan daya tanggap dalam pelaporan dan penanganan kasus kekerasan terhadap perempuan dan anak.