KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PERAWAT DI UNIT RAWAT INAP MELATI 2B RSUD dr. SOEKARDJO KOTA TASIKMALAYA

Abstract

kepuasan pasien adalah rasa puas atau senang yang dinyatakan oleh pasien sebagai akibat dari terpenuhinya harapan atau keinginan dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Pelayanan keperawatan sendiri menjadi salah satu tujuan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Tujuan penelitian untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat di unit rawat inap melati 2B RSUD dr. Soekardjo Kota Tasikmalaya. Metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi penelitian seluruh pasien di ruang rawat inap melati 2B dengan metode consecutive sampling didapatkan jumlah responden 56 sampel. Data dianalisis menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian didapatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat pada aspek tangibles (bukti fisik) dapat dilihat sebagian besar pasien merasa puas (82,1%), aspek reliability sebagian pasien merasa tidak puas (51,6%), aspek responsiveness menunjukkan bahwa pasien merasa puas (100,0%), aspek assurance sebagian besar pasien merasa puas (94,6%), aspek emphaty pasien merasa puas sebanyak 56 orang (100,0%), sedangkan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat dilihat dari kelima aspek didapatkan hasil pasien merasa puas (48,2%) dan tidak puas (51,8%). Kesimpulan dari penelitian ini pelayanan keperawatan di unit rawat inap melati 2B RSUD dr. Soekardjo sebagian kecil tidak merasa puas. Saran bagi perawat di unit rawat inap melati 2B RSUD dr. Soekardjo mempertahankan dan meningkatkan kembali pelayanan keperawatan terlebih pada ketepatan waktu dalam menginformasikan kedatangan dokter dan pemberian obat agar kepuasan pasien bisa lebih meningkat.

Kata Kunci      : Kepuasan pasien, Pelayanan perawat, Pasien.