Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Klinik Cisanca Kabupaten Garut

Abstract

Kepuasan tercapai ketika kualitas memenuhi dan melebihi harapan, keinginan dan kebutuhan pelangan. Sebaliknya bila kualitas tidak memenuhi dan melebihi harapan, keinginan dan kebutuhan pelangan maka kepuasan tidak tercapai. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap layanan keperawatan di ruang rawat inap Klinik Cisanca Kabupaten Garut. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskripsi dengan populasi sebanyak 213. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling yaitu consecutive sampling sehingga di dapatkan sampel sebanyak 66. Data di analisis menggunakan distribusi frekuensi. Hasil penelitian dari ke 5 aspek tersebut bahwa responden yang merasa puas sebanyak 37 orang (56,1%) dan yang merasa tidak puas sebanyak 29 orang (43,9%). Kesimpulan dari penelitian ini pelayanan keperawatan di ruang rawat inap muzdalifah dan arafah memuaskan. Saran bagi perawat diruangan Muzdalifah dan Arafah di harapkan dapat meningkatkan pelayanan keperawatan  yang berikan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pasien beserta keluarga.